Términos de servicio

1. Objeto y ámbito

El área de clientes permite seguir las solicitudes que nos envías, gestionar tus datos y compartir documentos con nosotros de forma segura. Es gratuita y no supone por sí sola la contratación de ningún servicio.

2. Registro y cuenta

• Debes ser mayor de edad y actuar en nombre propio o de la empresa a la que representas.
• Los datos que facilites deben ser veraces y estar actualizados.
• La cuenta es personal: no la compartas ni la cedas.
• Debes confirmar tu email para activarla.

3. Seguridad de la cuenta

Eres responsable de custodiar tu contraseña. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos desde «Seguridad». Si sospechas un acceso no autorizado, cambia la contraseña y avísanos de inmediato en willians.atay@autenrasystems.com. Nunca te pediremos la contraseña ni los códigos de verificación por email, teléfono o WhatsApp.

4. Uso aceptable

No está permitido:

• Intentar acceder a datos o cuentas ajenas, o eludir los controles de acceso, los límites de uso o la verificación anti-bots.
• Subir malware, contenido ilícito, contenido que infrinja derechos de terceros o datos de categorías especiales sin un contrato que lo prevea.
• Automatizar el uso del área de clientes o sobrecargarla.
• Hacer pruebas de seguridad sin autorización previa y por escrito (si encuentras una vulnerabilidad, comunícanosla de forma responsable).

5. Documentos que subes

• Se admiten PDF, PNG, JPEG y WebP de hasta 8 MB cada uno, con un límite de espacio por cuenta. Se rechazan PDF con contenido ejecutable.
• Garantizas que tienes derecho a compartirlos y, si contienen datos personales de terceros, que puedes comunicárnoslos para la finalidad del servicio. En ese caso actuamos como encargado del tratamiento.
• Se guardan en almacenamiento privado y solo acceden a ellos tú y el personal autorizado que los necesita para prestar el servicio, con registro de cada acceso.
• Puedes borrarlos cuando quieras desde «Documentos».

6. Servicios contratados

La contratación de cualquier producto o servicio se formaliza con una propuesta o contrato específico (alcance, precio, plazos, niveles de servicio y, cuando proceda, contrato de encargado del tratamiento), que prevalece sobre estos términos.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el área de clientes esté siempre disponible, pero puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones de seguridad o causas ajenas. Salvo que tu contrato diga otra cosa, no se garantiza un nivel de disponibilidad concreto.

8. Incidentes de seguridad

Aplicamos las medidas descritas en la Política de privacidad. Si se produjera un incidente que afecte a tus datos, actuaremos conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD: lo notificaremos a la AEPD cuando proceda y a ti sin dilación si el riesgo es alto, con la información y recomendaciones necesarias.

9. Responsabilidad

Autenra responde de los daños que cause por incumplir estos términos o la normativa de protección de datos. No responde de los daños derivados de un uso indebido de la cuenta por parte del usuario (por ejemplo, por no custodiar su contraseña) ni de causas de fuerza mayor. Nada de lo aquí previsto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores o a los interesados según el RGPD.

10. Suspensión y baja

Puedes darte de baja cuando quieras desde tu perfil: se eliminan tu cuenta y tus documentos. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o suponga un riesgo de seguridad, avisándote salvo que la urgencia lo impida.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante te avisaremos por email con antelación razonable; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Las controversias se someten a los juzgados del domicilio del titular, salvo que seas consumidor, en cuyo caso serán competentes los de tu domicilio. Contacto: willians.atay@autenrasystems.com.